Términos y condiciones

Este contrato describe los términos y condiciones generales (sucesivamente los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso de los servicios ofrecidos por “FORTORIO, S.A DE C.V.” dentro de la aplicación FORTORIO (la "APP"). Cualquier persona que desee acceder y/o usar la APP o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen la APP y que son incorporados al presente por referencia. 

Estos términos y condiciones generales tienen un carácter obligatorio y vinculante. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en el Aviso de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia.

La APP esta disponible para personas en edad de 18 años en delante. 

Solo puede tener y usar una cuenta en la APP. Toda la información que proporcione para crear una cuenta debe ser exacta y completa, y no puede pasar por otra persona o usar un nombre que no es el suyo propio. 

Al configurar una cuenta, FORTORIO le enviará al teléfono proporcionado un código único para su primer acceso, manteniendo la sesión activa para futuros accesos. 

Usted es el único responsable respecto al uso de su cuenta. Usted acuerda notificar a FORTORIO inmediatamente si sospecha cualquier uso no autorizado de su cuenta.

En caso de que el Usuario cambie su número de teléfono, deberá ajustarse al proceso de validación de identidad y reconocimiento de perfil que establezca FORTORIO.

Básico: Mantendrá acceso a ciertas funciones limitadas en la APP y proveerá la siguiente información: 

  1. Nombre completo.
  2. Celular.
  3. Foto de perfil.
  4. Identificación. 

Si puede aplicar para ofertas. 

Completo: Mantendrá acceso a todas las funciones de la APP, incluyendo descripción personal y habilidades.

  1. Celular.
  2. Nombre y Apellido.
  3. Foto de perfil.
  4. Identificación. 
  5. Créditos Fortorio.
  6. Email.
  7. Descripción personal.
  8. Habilidades.

La APP consiste en un sitio de enlace entre los Usuarios donde se desarrollan las siguientes actividades: 

  1. Para los Usuarios Contratantes:
    1. Publicación de ofertas de trabajo;
    2. Solicitar personal para eventos; 
    3. Obtener calificaciones como Usuario Contratante.
  1. Para el Personal de Servicios para Eventos:
    1. Ser candidatos para vacantes;
    2. Ser calificados por su desempeño;
    3. Validar las habilidades para su trabajo y experiencia;
    4. Obtener distintivos según sus habilidades.

III. REGLAS Y PRINCIPIOS DE OPERACIÓN.

  1. a) OTORGAMIENTO DE USUARIO. El otorgamiento de un nombre de usuario por parte de FORTORIO representa la autorización de esta como propietaria de la APP sujetándose el Usuario en todo momento a los términos y condiciones del presente documento. 

Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda FORTORIO. 

FORTORIO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se suprimirán todos los derechos del Usuario sin que ello genere algún derecho a resarcimiento para el Usuario o responsabilidad por parte de FORTORIO.

El Usuario será el único responsable del uso de su cuenta, por lo que FORTORIO asumirá como realizadas por el Usuario todas aquellas operaciones que se realicen bajo su nombre de Usuario.

La cuenta de cada Usuario es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que FORTORIO detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas.

El Usuario se compromete a notificar a FORTORIO en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Queda prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo ningún título.

FORTORIO se reserva el derecho y facultad discrecional de dar de baja o denegar el acceso a cualquier Usuario incluso sin expresión de causa y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Usuario. 

  1. b) CRÉDITOS FORTORIO. Los Créditos Fortorio son necesarios para lo siguiente:
  1. Para poder aplicar a las ofertas de trabajo publicadas pudiendo únicamente tener visibilidad de las mismas. 
  2. Para ser invitado a trabajar en las ofertas publicadas.
  3. Para que el Usuario Contratante y/o el encargado del evento pueda ver al Personal de Servicios para Eventos cuando elija la opción “Buscar personal para contratar”, si el Personal de Servicios para Eventos no tiene Créditos Fortorio, este no será visible. Sin embargo el Usuario Contratante y/o el encargado del evento si podrá ver al Personal de Servicios para Eventos como registrados en la APP.

Compra de Créditos Fortorio.- El costo del Crédito Fortorio será definido por FORTORIO y puede cambiar. Los usuarios serán notificados previamente vía email o mensaje de texto sobre cualquier cambio.

Los Créditos Fortorio podrán adquirise desde el primer día de acceso a la APP, pero no podrán usarse hasta que el Usuario hubiera enviado documentación completa. 

Proceso de Compra de Créditos Fortorio. La compra de Créditos Fortorio inicialmente será vía OXXO PAY, posteriormente se abrirán otras opciones de compra (incluyendo tarjetas bancarias). Para tales efectos la APP cuenta con una sección donde el Usuario especifica el número de Créditos Fortorio que solicita comprar, al especificar la cantidad, se muestra el monto total a pagar (El monto que se mostrará, NO incluye la comisión de OXXO). 

Una vez aceptado se genera un código de referencia (número y código de barras) con el que podrá asistir a cualquier OXXO a realizar el pago correspondiente. FORTORIO no se hace responsable de la disponibilidad del sistema de OXXO.

Transferencia de Créditos. Los Usuarios tendrán la opción de transferirse créditos entre sí. La transferencia de créditos entre Usuarios es responsabilidad de los Usuarios involucrados en la transacción.

  1. c) OFERTAS DE TRABAJO. Las ofertas de trabajo publicadas en la plataforma no son responsabilidad de FORTORIO, es responsabilidad de los Personal de Servicios para Eventos verificar la información del Contratante. 

Para poder aplicar y poder ser invitado a ofertas de trabajo será necesario contar con el nivel de perfil de usuario Básico. 

Los requerimientos que determinan el nivel de perfil de usuario son definidos por FORTORIO y pueden cambiar. Los usuarios serán notificados previamente vía email o mensaje de texto sobre cualquier cambio.

Las ofertas de trabajo serán publicadas por Usuarios Contratantes que requieran servicio de Personal de Servicios para Eventos. Ellos se encargarán de proporcionar todos los datos relacionados a la oferta: Ubicación, fecha y hora, cantidad de Personal de Servicios para Eventos requeridos, el pago ofrecido, detalles de vestimenta, datos del encargado del evento.

Los Usuarios Personal de Servicios para Eventos y capitanes podrán ver las ofertas de trabajo publicadas, aplicar a las ofertas, y recibir invitaciones a trabajar en ofertas solo si tienen la agenda libre en ese día y horas. (Debe de haber una ventana de 2 horas entre eventos, esto para dar tiempo de llegar a tiempo).

  1. e) LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD. Por lo anterior, ambos usuarios liberan a FORTORIO de toda responsabilidad civil, penal, administrativa o laboral con respecto a las ofertas de trabajo, reconociendo expresamente que FORTORIO no realiza contrataciones directas ni está involucrado de ninguna manera en las contrataciones realizadas por los usuarios registrados.
  1. f) ACEPTACIÓN DE OFERTA. Al llegar al evento cada Personal de Servicios para Eventos deberá dirigirse con el encargado del evento registrar su llegada. El contratante y/o el encargado del evento podrán checar todos los Personal de Servicios para Eventos que vayan llegando a su evento. Cuando el evento esté completo al 100%, contratante y/o el encargado del evento recibirán una notificación.

De igual manera, al finalizar el evento cada Personal de Servicios para Eventos deberá dirigirse con el contratante y/o encargado del evento para confirmar que finalizaron el evento.

  1. g) CANCELACIÓN DE UN TRABAJO YA ACEPTADO. Toda cancelación de un trabajo aceptado por un Usuario Personal de Servicios para Eventos implicará una penalización conforme a lo siguiente:

Cancelación sin Penalización: Tiene 24 horas para cancelar sin penalización. (Se mostrará aviso)

La APP regresa el crédito a la cuenta del usuario y no se emite calificación negativa automática.

Cancelación con Penalización: Toda cancelación mayor a 24 horas tendrá una penalización de 2 estrellas y el Crédito Fortorio.

En caso de Cancelación con Penalización de 5 eventos en un periodo de un mes, no se inhabilitará al Usuario para no participar en eventos por 1 semana. 

  1. h) PLANEACIÓN DE FECHAS EN AGENDA POR PARTE DEL PERSONAL DE SERVICIOS PARA EVENTOS. Los Personal de Servicios para Eventos pueden aplicar a vacantes que se encuentren fuera de su ciudad de residencia o bien tener la opción de bloquear fechas (estar inactivo).

Trabajos en localidad foránea: El Personal de Servicios para Eventos podrá aplicar a ofertas de trabajo en otras ciudades, al hacer esto automáticamente dejará de recibir ofertas de trabajo locales y dejará de ser visible para los capitanes y contratantes locales.

Bloqueos: Los bloqueos de tiempo llevarán una etiqueta: “vacaciones”, “cuestión de salud”, “descanso”, “pausa laboral”. Durante el bloqueo no se recibirán ofertas de trabajo en esas fechas, su perfil no será desactivado, se le enviará un mensaje un día después a la finalización del rango de fechas bloqueado para recordarle que su bloqueo de fechas ha finalizado (incluso informar cuantas ofertas hubo en ese período que no estuvo disponible).

El Personal de Servicios para Eventos no podrá realizar el bloqueo de fechas si tiene algún evento programado, en este caso tendría que cancelar estas ofertas para poder realizar el bloqueo de fechas y perdería el Crédito Fortorio.

  1. i) CALIFICACIONES Y RETROALIMENTACIÓN: Las calificaciones y retroalimentación podrán ser emitidas por todos los Usuarios involucrados en el evento. Existen algunas restricciones en cuanto a la privacidad de dicha retroalimentación. Estas restricciones se tomaron en cuenta para que los comentarios y calificaciones sean enfocados a mejorar el servicio y no para perjudicar a ninguno de los Usuarios.

Las calificaciones se componen de 2 elementos: 

  1. Estrellas: De 0 a 5 estrellas. 
  2. Comentarios Opcionales. Si la calificación es de tres estrellas o menor, los comentarios son obligatorios. Los comentarios tendrán un límite de 300 caracteres. Los comentarios siempre serán privados, solo podrán ser vistos por el capitán, el encargado del evento y/o contratante. 

Mecánica de calificación:

  1. j) REGLAS DE PUBLICACIÓN POR PARTE DE LOS USUARIOS.

La APP hará lo posible por garantizar que el Personal de Servicios para Eventos que están registrados realmente son Usuarios que se encuentran activos, para tales efectos se aplicarán las siguientes políticas: 

Aviso Preventivo: 7 días de actividad NULA (sin ingresar a la plataforma): Si un Personal de Servicios para Eventos tiene NULA actividad en una semana, se le enviará una notificación (email, mensaje, notificación en la APP) invitándolo a entrar a la plataforma nuevamente.

Ejemplo de notificación.

“Se han publicado 52 ofertas de trabajo desde la última vez que ingresaste, no dejes atrás estas oportunidades.”

Desactivación de Usuario: El perfil del Personal de Servicios para Eventos va a ser desactivado a los 10 días de actividad NULA. El perfil no será borrado, solamente que no aparecerá como candidato a contratar. Se le enviará una notificación (email, mensaje, notificación en la APP) informando de la situación. El perfil se activará de manera automática una vez que vuelva a acceder a la plataforma.

Ejemplo de notificación.

“Hemos detectado que no has ingresado a tu cuenta en 14 días, esperemos te encuentres bien. Por el momento tu perfil estará inactivo, no aparecerás como opción para ser contratado, pero no te preocupes, toda tu información permanecerá intacta, cuando decidas ingresar nuevamente a tu cuenta pediremos confirmes tu contraseña y tu perfil se activará automáticamente”.

  1. k) PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE Y ATENCIÓN DE USO INCORRECTO DE LA APP. En caso de que existiera alguna queja relacionada con el uso indebido de la APP, el Usuario que se considere afectado deberá enviar un informe a la dirección de correo contacto@fortorio.com. Recibido el reporte, FORTORIO tendrá 15 días hábiles para hacer una revisión de la información. En caso de que la queja resulte procedente, FORTORIO dará una primera advertencia al Usuario, en caso de reincidencia FORTORIO estará facultado para cancelar la cuenta del Usuario que hubiera incumplido en los presentes Términos y Condiciones. 

FORTORIO se reserva el derecho y facultad discrecional de modificar o dar de baja, o en su defecto, abstenerse de realizar modificaciones y/o dar de baja cualquier contenido de la APP sin expresión de causa y sin que ello genere algún derecho a indemnización, responsabilidad u obligación de otorgar ningún tipo de resarcimiento a favor del Usuario. 

  1. l) SUSCRIPCIÓN A LA APP. La suscripción a la APP por el Usuario será gratuita con excepción de los Créditos Fortorio. FORTORIO se reserva el derecho de admisión de manera discrecional.
  1. REGLAS APLICABLES A USUARIOS. 
  1. a) OBLIGACIONES DEL USUARIO CONTRATANTE. El Usuario Contratante deberá cumplir los compromisos ofrecidos y que hayan sido publicados en la APP. El Usuario Contratante garantiza a FORTORIO y a los Usuarios Personal de Servicios para Eventos: 

(i) Tiene capacidad legal para realizar la Oferta de Trabajo. 

(ii) Queda obligado a cumplir con las condiciones publicadas en la Oferta de Trabajo. 

(iii) Garantizar el cumplimiento de todas las obligaciones y cargas que correspondan por la Oferta de Trabajo, particularmente lo referente al pago al Personal de Servicios para Eventos. 

  1. b) OBLIGACIONES DEL PERSONAL DE SERVICIOS PARA EVENTOS. El Personal de Servicios para Eventos deberá cumplir los compromisos y obligaciones asumidos con respecto al Usuario Contratante, particularmente: 

(i) Acudir al Evento en condiciones óptimas. 

(ii) Realizar sus actividades con el más alto estándar en la industria.

(iii) Seguir a las órdenes que le indique el Usuario Contratante que sean estándares en la industria. 

  1. c) ASESORÍA. CONFLICTOS ENTRE LOS USUARIOS. FORTORIO no será responsable por las actividades o incumplimientos que realicen los Usuarios en la APP. 

El Usuario Contratante y el Personal de Servicios para Eventos serán libres de llegar a los acuerdos que estimen convenientes para la participación en los eventos y para la protección de sus respectivos intereses. En tal sentido, FORTORIO será ajena a los acuerdos que celebren los Usuarios entre sí, ni será responsable de su cumplimiento o exigibilidad. 

  1. d) CANCELACIÓN VOLUNTARIA. El Usuario puede darse de baja de la APP a través de los medios previstos en el la misma.
  1. e) USO DE CONTRASEÑAS. El Usuario reconoce que su nombre de usuario y contraseña son personales e intransferibles, por lo que se obliga a cuidar y dar buen uso a la contraseña de acceso que le sea proporcionada por FORTORIO, sujetándose en todo momento a los términos y condiciones del presente documento. 

El uso incorrecto de la clave de usuario y contraseña facultará a FORTORIO a cancelar de manera automática y sin necesidad de dar aviso la suscripción del Usuario y negar futuros registros.

  1. SERVICIOS DE FORTORIO.
  1. a) NATURALEZA DE LOS SERVICIOS. Las partes reconocen que los servicios que presta FORTORIO son únicamente aquellos que se detallan en los presentes Términos y Condiciones, por lo que el Usuario reconoce que: 

(i) FORTORIO no es ni actuará bajo ningún motivo como representante de ningún Usuario, ni se constituirá como aval o garante de cualquier operación que se efectúe como consecuencia del uso de la APP.

(ii) El Usuario reconoce y acepta que FORTORIO no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la seguridad o legalidad de las Ofertas de Trabajo, la veracidad o exactitud de los anuncios, así como de la capacidad de los Usuarios para publicar una Oferta de Trabajo. 

(iii) FORTORIO no garantiza la veracidad de la publicidad de terceros que aparezca en la APP y no será responsable por la correspondencia o acuerdos que el Usuario celebre con dichos terceros o con otros Usuarios.

  1. b) FALLAS DE LA APP. FORTORIO no es responsable de fallas en la APP que ocasionen que la misma no se encuentre disponible en determinado momento. FORTORIO no garantiza el acceso y uso ininterrumpido de la APP, ya que ésta puede no estar disponible por fallas técnicas, de internet o cualquier otra; FORTORIO procurará mantener el servicio continuo y restablecerlo en caso de fallas lo más pronto posible, sin que por ello pueda exigírsele ningún tipo de responsabilidad.
  1. c) PUBLICIDAD. FORTORIO podrá llevar a cabo las siguientes acciones publicitarias para mejora de la APP: 

(i) Realizar encuestas de servicio a los Usuarios de la APP, con fines estadísticos, y a su criterio, utilizar los resultados para implementar cambios, mejoras, nuevos servicios, eliminación de servicios, etc., tanto a la APP como a sus Términos y Condiciones.

(ii) Utilizar los casos de éxito para publicarlos en la APP y usarlos como promoción de la misma.

(iii) FORTORIO podrá publicar en la APP otros servicios, tener publicidad de terceros, ligas o contactos, entre otros.

VII. CONDICIONES GENERALES. 

  1. a) ADHESIÓN. Los presentes Términos y Condiciones son un Contrato por Adhesión de carácter obligatorio y vinculante para el Usuario, por lo que mediante su aceptación el Usuario reconoce todos sus términos. FORTORIO se reserva el derecho y la facultad discrecional de modificar total o parcialmente el contenido del presente documento sin previo aviso. Será responsabilidad del Usuario revisar de tiempo en tiempo las modificaciones al presente documento con independencia de que FORTORIO lo notifique por los medios de comunicación que establezca con los Usuarios. Todo Usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas podrá darse de baja
  1. b) CAPACIDAD. El Usuario manifiesta contar con capacidad legal suficiente para obligarse a los términos de los presentes Términos y Condiciones. 
  1. c) VERACIDAD DE DATOS. Todo Usuario deberá completar con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. FORTORIO podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero FORTORIO NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios se obligan a indemnizar y responder, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad que los Datos Personales ingresados les pudiera causar en caso de que los datos proporcionados no fueran veraces. 
  1. d) AVISO DE PRIVACIDAD. El Usuario ha tenido acceso al Aviso de Privacidad de FORTORIO, por lo que conoce el tratamiento y uso que se le dará a su información personal. *link Aviso de Privacidad*

e) RENUNCIAS. Las partes acuerdan y convienen expresamente en que la renuncia o falta de ejercicio, total o parcial, de los derechos que les corresponde a cualquiera de las partes contratantes derivadas de este documento, así como cualquier modificación a los mismos o de los términos y condiciones, no implica renuncia posterior a ejercerlos, ni se entenderá por las partes que en forma alguna se renuncia a dicho derecho o interés.

f) ASOCIACIÓN O SOCIEDAD. La firma del presente instrumento no crea asociación, sociedad o alguna otra figura jurídica, por lo que cada parte es responsable de sus actos derivados del presente contrato conforme a lo convenido en el mismo.

g) REPRESENTACIÓN. El Usuario expresamente reconoce y acepta que en el desarrollo de este contrato no es ni mandatario ni representante de FORTORIO y, por lo tanto, no podrá obligarla de ninguna manera ni bajo ningún concepto, ya que este contrato no otorga en forma alguna, facultades de decisión o de representación. Asimismo, el Usuario será el único que podrá y deberá tomar decisiones o determinaciones que en general impliquen asumir alguna obligación frente a terceros.

h) CESIÓN O TRANSMISIÓN. FORTORIO se reserva en todo momento el derecho de ceder traspasar o gravar parcial o totalmente los derechos y obligaciones que de este documento y de la APP se deriven.

i) TÍTULOS DE LAS CLÁUSULAS. Los títulos de las cláusulas que aparecen a lo largo de este documento se han insertado con el único propósito de facilitar su lectura, por lo que no definen ni limitan el alcance de las disposiciones contenidas en el presente contrato.

  1. j) LEY APLICABLE. El presente documento se interpretará y regirá por las leyes aplicables en el Estado de Jalisco.


k) JURISDICCIÓN. En caso de que surja cualquier controversia entre las partes relacionada con la interpretación y cumplimiento del presente documento, las mismas acuerdan expresamente en sujetarse a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Guadalajara, Jalisco, renunciando en forma expresa a cualquier otra jurisdicción que en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa les pudiera corresponder.